Teknologi chatbot Buzzy hadir di Slack dengan cara baru: Slack GPT, alat dalam aplikasi yang memungkinkan pengguna mempersingkat dan menyesuaikan nada pesan, meringkas pesan yang terlewat di saluran, membantu menulis, mencatat panggilan atau “berkumpul”, dan lagi.
Misalnya, Anda mungkin meminta chatbot untuk mencatat semua yang dikatakan pada panggilan grup Slack. Slack GPT juga dapat meringkas lusinan pesan yang Anda lewatkan di grup obrolan tertentu saat Anda berada di luar kantor.
Tenaga penjualan, yang memiliki aplikasi perpesanan tempat kerja, mengumumkan berita tersebut pada hari Kamis.
Ali Rayl, wakil presiden senior produk Slack, mengatakan kepada CNBC bahwa dia memperkirakan bahwa alat chatbot AI akan diluncurkan dalam tahun depan tetapi menolak untuk memberikan rincian lebih lanjut tentang jadwal peluncuran fitur tersebut.
“Kami telah melihat banyak minat, sejujurnya… Kami memiliki begitu banyak informasi [bahwa] kami memiliki keunggulan unik di sini,” kata Rayl kepada CNBC. “Semua pesan yang dikirim perusahaan Anda di semua saluran Anda – itu berharga… Bagaimana kami dapat menggunakan AI generatif dan menjadikannya lebih berharga bagi perusahaan?”
Rayl menambahkan, “Kami tertarik untuk masuk ke wilayah ini, tetapi pasar juga menarik kami ke sana.”
Berita tersebut mengikuti keputusan Salesforce pada bulan Maret untuk memberi lampu hijau pada dua chatbot, ChatGPT dan Anthropic’s Claude, sebagai aplikasi eksternal untuk digunakan di Slack, tetapi kapasitasnya terbatas dibandingkan dengan fitur asli yang diumumkan Kamis.
Salesforce juga mengumumkan fitur tanpa kode yang akan ditawarkan kepada para profesional mulai musim panas ini.
Ini termasuk alat untuk pekerja layanan pelanggan, seperti respons yang dihasilkan AI untuk pelanggan dan ringkasan kasus; alat untuk pengembang dan pekerja TI, seperti mengotomatiskan manajemen insiden untuk menentukan akar penyebab suatu masalah; dan alat untuk pemasar, seperti salinan dan gambar kampanye yang dibuat secara otomatis.
Obrolan dan informasi pelanggan tidak akan disimpan atau digunakan sebagai data pelatihan untuk alat AI, kata Rayl.
″ [Kami tidak ingin] hanya membuang sesuatu dan berkata, ‘Ya, terkadang AI berhalusinasi, maaf,’” kata Rayl. “tetapi kami disini sedang melakukan beberapa desain produk yang sangat pintar dan bijaksana.” Pungkas Rayl dalam wawancaranya.
Sumber:
