Sidoarjo, Getindo.com – United Airlines mengatakan Kamis bahwa pihaknya akan mulai mengirimkan voucher makanan dan hotel untuk perjalanan yang terganggu ke ponsel penumpang, dengan harapan menghindari kemacetan layanan pelanggan di bandara dan waktu tunggu yang lama di pusat panggilan.
Itu berarti daripada mengantri di meja layanan pelanggan atau menghubungi agen, pelancong yang terkena dampak dapat mengakses voucher mereka langsung di smartphone mereka melalui aplikasi atau situs web maskapai. United mengatakan pembaruan akan memudahkan pelancong untuk memesan ulang, melacak tas, dan mengambil voucher.
“Anda sudah stres,” kata Linda Jojo, kepala pelanggan United, dalam sebuah wawancara. “Kami tidak ingin Anda menunggu dalam antrean.”
Maskapai memberikan voucher makanan untuk gangguan penerbangan minimal tiga jam yang disebabkan oleh maskapai, seperti masalah pemeliharaan atau teknologi, dan voucher hotel ketika pelancong terpaksa menginap karena penundaan atau pembatalan yang disebabkan oleh maskapai, kata Jojo. Gangguan cuaca tidak sesuai dengan definisi tersebut, katanya.
Jojo mengakui bahwa beberapa pelancong mungkin tidak nyaman atau tidak dapat menggunakan teknologi smartphone dan aplikasi maskapai.
“Semakin kita dapat membantu orang-orang yang paham secara teknis, semakin banyak kita dapat meluangkan waktu untuk membantu orang-orang yang tidak paham secara teknis,” katanya.
Kompensasi dan tunjangan pelanggan selama gangguan penerbangan baru-baru ini menarik perhatian administrasi Biden. Departemen Perhubungan bulan lalu mengatakan akan mencari aturan baru untuk meminta maskapai penerbangan memberi kompensasi kepada penumpang atas keterlambatan dan pembatalan.
Tahun lalu, sekitar 2% penerbangan dibatalkan dari 1 April hingga 19 Juni, sementara hampir 22% ditunda, menurut situs pelacak penerbangan FlightAware. Tingkat penundaan untuk periode waktu yang sama tahun ini serupa, tetapi hanya sekitar 1% penerbangan yang dibatalkan.
Sumber:
